一、非自营产品退换货问题

芯云购商城（chipyun.com）网站非自营产品均已明示供应商名称及产品型号，下订单前请仔细核对产品型号及供应商等相关信息。如因自身原因下错型号，芯云购商城将不接受退换货要求。用户成功下单后，芯云购商城将直接按照订单要求，从客户指定的供应商处进行采购。

退换货流程

服务规则

售后服务受理条件

1. 因"实际收货数量不对"、"型号不符"、"产品质量问题"需要退换货的客户，请在收货后十个工作日内提出退换货申请，逾期恕不受理。

2. 退换货产品，请务必保留完整的原包装(包括外包装、内填充物)及确保货物标签完好，货物标签是芯云购商城与供应商协调退换货的唯一凭据，如有遗失，将无法退换。

3. 如因“产品质量问题”申请退货，需客户自行提供详细的英文版性能检测报告作为芯云购商城与供应商的协商依据。如有必要，还需提供双方认可的第三方英文检测报告。我们以此作为接受条款。

4. 已开具发票的订单在退换货申请通过后，必须退回有效发票。

注：因我司售后问题产生的退换货运费均由芯云购商城承担

售后服务不受理情况

1. 产品原包装和货物标签有损坏缺失。

2. 已上机使用/测试过的产品。

3. 收货时间超过两周（以邮寄签收日期为准）。

4. 已开具发票无效或遗失。

5. 客户自身原因造成的误订错订。

注：因客户自身问题产生的退换货运费均由客户承担

售后服务处理时间及结果

1. 客户申请售后请求之后，我们会在2个工作日内进行受理。并第一时间与供应商联系，协商解决。在供应商给出处理结果后，将结果反馈给客户。

2. 您也可以致电0755-82579613或联系客服QQ：3003361628，直接向我们的客服人员咨询退换货处理情况。

特殊条款：

NCNR：因NCNR供应商的特殊条件，客户的订单需要支付全款。非质量问题，不接受退换货

二、自营产品退换货规则

芯云购商城自营产品退换货规则按产品售后服务规则受理，另规定详情如下：

1. 芯云购商城自营产品退换货，必须保证产品包装外观的完整（不能撕毁、粘黏异物），不影响产品的二次销售，否则将不能享受退/换货的服务。

2. 芯云购商城的“货物标签”和“出库单”是我们退换货的凭证，退换货需同时出具，丢失和损毁均不接受退换货。

3. 因质量问题退/换货，我们收到退回货的3-7个工作日内为您安排更换商品或将相应的购物款退回到您指定的帐户上

4. 如果不是因为产品的质量问题，您需要承担来回的邮费。

5. 退/换货地址：

深圳市福田区华强广场D栋17F；

退换货联系电话：0755-88849813

请注明订单号、联系人、联系方式及退/换货原因！

我们收到退货后会及时与您联系，完成换货及退款。

邮编：518000。

有任何疑问，欢迎随时致电我们的全国热线：0755-88849813

产品发货

1. 如果您的订单是自营商品，在当天16:00之前完成付款，我们承诺当天发货，超过16:00的订单则会在第二天安排进行发放。

2. 商城有实时的订单处理进度查询，具体您可以查看芯云购商城网站会员中心。

产品签收 邮寄员送货上门时，请您务必当面拆开外包装，进行货品检查，查看商品有没有明显的变形，破损。如有问题，请不要签收，并联系我商城客服人员。

特别提醒

1. 如果您的订单使用代金券进行支付，退货商品的金额将以实际支付金额为准。

2. 如果您的订单中包含赠品，您在退住商品的同时，需要将赠品一起退回。